سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 14 أغسطس 2026
نلتزم في مرفق، أحد منتجات شركة أعمال المرافق المتكاملة، بحماية خصوصية زوار موقعنا ومستخدمي خدماتنا الرقمية. توضح هذه السياسة كيف نجمع البيانات الشخصية ونستخدمها ونحفظها ونشاركها عند زيارة موقع marfeq.com أو التسجيل في بوابة العملاء أو طلب خدمات الصيانة أو التواصل معنا عبر واتساب.
1. من نحن
مرفق علامة سعودية تقدم خدمات صيانة الكهرباء والسباكة وصيانة وتنظيف المكيفات للأفراد والشركات. نعمل على تقديم تجربة خدمة واضحة ومنظمة، ويشمل ذلك إدارة الطلبات والمواعيد وبيانات الوحدات أو المواقع التي يضيفها العميل داخل بوابة العملاء.
2. نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على البيانات الشخصية التي تتم معالجتها من خلال الموقع الإلكتروني، بوابة العملاء، نماذج التسجيل وطلب الخدمة، قنوات التواصل الرسمية، وملفات الارتباط والأدوات التقنية المرتبطة بالموقع. لا تنطبق هذه السياسة على مواقع أو خدمات خارجية لا نديرها، حتى لو وُجد رابط لها في موقعنا.
3. البيانات التي قد نجمعها
- بيانات الهوية والتواصل، مثل الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، واسم الجهة عند التعامل مع الشركات.
- بيانات الحساب، مثل بيانات التسجيل، حالة الحساب، تفضيلات التواصل، وسجل الدخول عند استخدام بوابة العملاء.
- بيانات الخدمة، مثل نوع الخدمة المطلوبة، وصف المشكلة، المواعيد، حالة الطلب، ملاحظات العميل، وسجل التواصل مع خدمة العملاء.
- بيانات المواقع والوحدات العقارية التي يضيفها العميل، مثل المدينة أو الحي أو العنوان أو نوع الوحدة، بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة وإدارة المواعيد.
- بيانات الفوترة والدفع عند الحاجة، مثل قيمة الخدمة وحالة السداد والفواتير، دون أن نحتفظ ببيانات البطاقات البنكية الكاملة إذا تمت معالجة الدفع عبر مزود دفع مستقل.
- بيانات تقنية، مثل عنوان بروتوكول الإنترنت، نوع الجهاز والمتصفح، الصفحات التي تمت زيارتها، ملفات الارتباط، وسجلات الأمان والأداء.
4. طرق جمع البيانات
نجمع البيانات عندما يقدمها العميل مباشرة عند التسجيل أو طلب الخدمة أو التواصل عبر واتساب أو خدمة العملاء. وقد نجمع بعض البيانات التقنية تلقائياً عند زيارة الموقع لتحسين الأداء وحماية الموقع وقياس الاستخدام. كما قد نستلم بيانات لازمة لتنفيذ الخدمة من مزودي خدمات يعملون نيابة عنا، مثل مزودي الاستضافة أو الرسائل أو أدوات الدعم، وفق حدود الغرض المتفق عليه.
5. أغراض استخدام البيانات
- إنشاء حساب العميل وتمكينه من إدارة طلباته ومواقعه ووحداته العقارية.
- استقبال طلبات الصيانة، تحديد نطاق العمل، تنسيق المواعيد، تنفيذ الخدمة، والمتابعة بعد الإنجاز.
- التواصل مع العميل بشأن الطلبات أو المواعيد أو الفواتير أو الدعم.
- تحسين جودة الخدمة وتجربة الموقع والتطبيق ومعالجة الأعطال الفنية.
- حماية الموقع والأنظمة من الاستخدام غير المشروع أو محاولات الدخول غير المصرح.
- الالتزام بالمتطلبات النظامية والمحاسبية وحفظ السجلات عند الحاجة.
- إرسال رسائل خدمية أو تسويقية مرتبطة بخدمات مرفق، مع إتاحة إيقاف الرسائل التسويقية متى كان ذلك متاحاً نظاماً.
6. الأساس النظامي للمعالجة
نعالج البيانات الشخصية بناءً على واحد أو أكثر من الأسس النظامية المناسبة، مثل موافقة صاحب البيانات، أو تنفيذ طلب الخدمة والعلاقة التعاقدية، أو تحقيق مصلحة مشروعة لا تخل بحقوق صاحب البيانات، أو الالتزام بمتطلبات نظامية معمول بها في المملكة العربية السعودية.
7. مشاركة البيانات
لا نبيع البيانات الشخصية. وقد نشارك البيانات عند الحاجة وبالقدر اللازم مع فرق العمل والفنيين المعنيين بتنفيذ الخدمة، ومزودي التقنية والاستضافة والدعم والرسائل والدفع، والمستشارين المهنيين، والجهات الرسمية أو القضائية أو الرقابية متى كان ذلك مطلوباً نظاماً. نحرص عند مشاركة البيانات مع مزودي الخدمة على تقييد استخدامها بالغرض المحدد وعلى تطبيق تدابير حماية مناسبة.
8. نقل البيانات خارج المملكة
قد تعتمد بعض أدوات الموقع أو مزودي الخدمات التقنية على بنية تحتية أو معالجة خارج المملكة. عند حدوث ذلك، نلتزم بأن يكون النقل أو الإفصاح وفق الضوابط النظامية ذات العلاقة وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة أو تشغيل الموقع أو الوفاء بالتزاماتنا النظامية، مع اتخاذ الضمانات المناسبة لحماية البيانات.
9. ملفات الارتباط والتحليلات
قد يستخدم الموقع ملفات ارتباط ضرورية لتشغيله وتسجيل الدخول وحماية الجلسات، وقد يستخدم ملفات ارتباط أو أدوات قياس تساعدنا على فهم أداء الموقع وتحسين تجربة الزوار. يستطيع المستخدم التحكم في ملفات الارتباط من إعدادات المتصفح، وقد يؤدي تعطيل بعض الملفات إلى تأثر بعض وظائف الموقع.
10. حفظ البيانات وإتلافها
نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، أو لتنفيذ الخدمة، أو لإدارة العلاقة مع العميل، أو للوفاء بمتطلبات نظامية أو محاسبية أو لحماية الحقوق والمطالبات. عند انتهاء الحاجة النظامية أو التشغيلية، يتم حذف البيانات أو إتلافها أو إخفاء هويتها بطريقة مناسبة بحسب طبيعة البيانات والأنظمة المستخدمة.
11. حماية البيانات
نطبق تدابير تنظيمية وتقنية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التعديل أو الإفصاح غير المشروع. ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكترونية مضمونة بالكامل، لذلك نعمل على تقليل المخاطر ومراجعة إجراءات الحماية بشكل دوري بحسب طبيعة الخدمة.
12. حقوق صاحب البيانات
وفقاً للأنظمة السعودية ذات العلاقة، يحق لصاحب البيانات، بحسب الأحوال، أن يطلب العلم بكيفية معالجة بياناته، والوصول إلى بياناته الشخصية، وطلب تصحيحها أو إكمالها أو تحديثها، وطلب إتلافها عند زوال الحاجة إليها أو عند توافر سبب نظامي لذلك، والرجوع عن الموافقة متى كانت المعالجة قائمة على الموافقة، ما لم يوجد أساس نظامي آخر للاستمرار في المعالجة.
13. ممارسة الحقوق والتواصل
يمكنك ممارسة حقوقك أو إرسال أي استفسار متعلق بالخصوصية عبر قناة التواصل الرسمية لمرفق في الموقع أو عبر واتساب خدمة العملاء. قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ الطلب، وسنعالج الطلب خلال مدة مناسبة وفق المتطلبات النظامية وطبيعة الطلب.
14. الشكاوى
إذا كان لديك اعتراض أو شكوى بشأن طريقة معالجة بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا أولاً عبر قنوات خدمة العملاء. وإذا لم تتم معالجة الشكوى بشكل مرضٍ، فيحق لك التقدم إلى الجهة المختصة في المملكة العربية السعودية وفق الإجراءات النظامية المعمول بها.
15. تحديث السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر عند تغيير خدماتنا أو قنواتنا الرقمية أو المتطلبات النظامية. سيتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة، ويعد استمرار استخدام الموقع أو الخدمات بعد النشر قبولاً بالتحديثات في حدود ما تسمح به الأنظمة.
16. اللغة المعتمدة
أُعدت هذه السياسة باللغة العربية، وهي اللغة المعتمدة في تفسيرها وتطبيقها على موقع مرفق.